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ANNONCE MAROC

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Casablanca > emploi > coordinatrice service client

coordinatrice service client

Petite annonce mise en ligne par lamia ayssi le 20 mai
Prix :7 000 Dh
Province : Casablanca
Description de l'annonce au Maroc


Bonjour,

Pour le compte de notre client, une multinationale spécialisée dans la restauration , nous recrutons une coordinatrice service client,

Vos responsabilités :
Encadrement et formation de l’équipe de gestion et l’équipe des hôtesses sur la culture service
Coache les équipes du service sur le terrain pour offrir une meilleure expérience aux clients;
Contrôle le niveau de performance et de formation des équipiers affectés au service ;
Recrute les hôtes (ses) ;
Assure une parfaite exécution du plan marketing sur tout le marché ;
Élabore et met en place des plans d’action pour fidéliser les clients et développer les ventes ;
Évalue le QSP et s’assure que les équipes respectent les objectifs de performance en termes de rapidité, amabilité et fiabilité ;
Analyse les résultats des enquêtes satisfaction clients et met en place des plans d’action ;
Établit un reporting mensuel par restaurant et par marché qui contient tous les indicateurs service ;
S’assure que le processus de la reconquête client est maîtrisé et fait le suivi des plaintes clients ;
S’assure de la réception de la PLV pour chaque campagne marketing ;
Met en place avec les responsables LSM un planning d’activités pour enfants ;
S’assure de la qualité des anniversaires et met en place un plan d’action pour améliorer ce service davantage ;
S’assure que les dégustations sont faites à chaque lancement d’un nouveau produit et consolide les feedbacks clients.
Merci
Localisation de l'annonce au Maroc


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